Najczęściej zadawane pytania

Spółka HÖGNER s.r.o. powstała w roku 2006 a do dziś załatwiła zamówienia ku zadowoleniu więcej niż 250.000 klientów.

Spółka jest członkiem Asociace direct marketingu, e-commerce a przesyłkowego obchodu (ADMEZ), jest członkiem systemu zbiorowego zbierania EKO-KOM, a.s. i zawarła umowę o zbiorowym zbieraniu ze spółką Elektrowin a.s..

W roku 2009 spółka HÖGNER s.r.o. spełniła wszystkie wymagania kladené stanovami Asociace dla elektronickou komerci (APEK; www.apek.cz) a stala se jejím członkiem.

Warunki handlowe sklepu są audytowane przez Stowarzyszenie Konsumentów Konsumentów Test, wydawcą czasopisu dTest (www.dtest.cz). Warunki handlowe byly certifikovány zgodnie s zachowaniem standardu krajowego, dodatkowo byly ocenione jako ponadstandardowe ve všech bodech, jako jsou na przykład Dostawa towaru, Zrušení zamówienia a odstąpienie od umowy či Vyřízení reklamacja.

Podczas działalności na trhu nie było prowadzone se spółkaí HÖGNER s.r.o. žádné správní ani postępowanie sądowe. Organy kontrolne (ČOI) uznały podczas swoich kontrolách całą działalność spółkai a oferowane produkty bez zastrzeżeń. Veškeré oferowane produkty jsou certifikovány zgodnie i ponad zakres obowiązującego ustawodawstwa.

Spółka stawia na niezawodność i poważne traktowanie wobec wszystkich partnerów handlowych.

Kdy vznikla a co znamená značka Ionic-CARE?

Firma HÖGNER s.r.o. vyrábí a dodává na trh wysokiej jakości oczyszczacze powietrza Ionic-CARE już od roku 2007.

Ionic-CARE – to jsou oblíbené oczyszczacze powietrza, które splňují požadavky klientów na moderní, tichý, úsporný, skuteczny a przystępny cenowo produkt.

Čističky powietrza Ionic-CARE se staly bestsellerem ve své kategorii a obsazují nejvyšší příčky w hodnocení spokojenosti klientów i odborné veřejnosti. Důkazem jsou opakovaná ocenění w anketách Produkt roku, Czech Superbrands a Nejdůvěryhodnější značka.

Ionic-CARE a środowisko naturalne
Čističky Ionic-CARE používají tentýž filtr opakovaně, bez omezení životnosti. Inovativní konstrukce Ionic-CARE również znatelně snižuje spotřebu elektřiny. Je úspornější až o 80 % oprzeciw jiným výrobkům w této kategorii. Navíc je oczyszczacz Ionic-CARE zcela tichá.

Spółka HÖGNER s.r.o. działanieuje svůj autorizovaný serwis dla značku Ionic-CARE a podporuje dlouhodobou opravitelnost produktu. Náš zájem a starost o ochranu środowiska naturalnego je tak jasný a neoddiskutovatelný.

Jméno Ionic-CARE
A dlač jsme oczyszczacze pojmenovali právě Ionic-CARE? Názew vychází ze spojení 2 slov:

IONIC = iontové, ionty, ionizace. Čistička má przydanou funkci výkonného jonizatoru, który produkuje „vzdušné vitamíny“, także jsme tuto funkci zdůraznili i v názvu.

CARE = péče, starostlivost. Čistička pečuje o vaše zdrowie tak, że ze powietrza odstraňuje škodliviny jako pyły, pyłek, bakterie, wirusy, parazity a dalsze alergeny.

IONIC-CARE = iontová péče o vaše zdrowie!

Víme, że dla české uživatele není nazwa zrovna jednoduchý, ale oczyszczacze powietrza Ionic-CARE čistí powietrze już ve więcej niż 30 zemích, dlatego jsme zvolili nazwa univerzální.

Jsme naprosto tolerantní, jeśli Ionic-CARE nazvete nebo napíšete jako…

Jonic Kér, Jonic Ker, Jonic Kare, Jonic Cér, Jonic Car, Jonic Cer

Jonik Kér, Jonik Ker, Jonik Kare, Jonik Cér, Jonik Car, Jonic Cer

Jonyc  Kér, Jonyc Ker, Jonyc Kare, Jonyc Cér, Jonyc Car, Jonyc Cer

Jonyk Kér, Jonyk Ker, Jonyk, Kare, Jonyk Cér, Jonyk Car, Jonyk Cer

Yonyk Kér, Yonyk Ker, Yonyk, Kare, Yonyk Cér, Yonyk Car, Yonyk Cer

Yonik Kér, Yonik Ker, Yonik, Kare, Yonik Cér, Yonik Car, Yonik Cer

Yonic Kér, Yonic Ker, Yonic, Kare, Yonic Cér, Yonic Car, Yonic Cer

Yonyc Kér, Yonyc Ker, Yonyc, Kare, Yonyc Cér, Yonyc Car, Yonyc Cer

Yon Kér, Yon Ker, Yon, Kare, Yon Cér, Yon Car, Yon Cer

Ion Kér, Ion Ker, Ion, Kare, Ion Cér, Ion Car, Ion Cer

…nám to vůbec nevadí. My vám rozumíme. Jsme tu dla vás!

Produkty Ionic-CARE można zakoupit vyplněním objednacího formularze, gdzie jsou k dispozici i aktuální ceny a informacje o momentální dostupnosti towar.

Zboží lze objednat i za pośrednictwem bezpłatne telefonní linky 800 112 111. Hovory vyřizují vyškolení operátoři externí firmy Teleperformance CZ, a.s. (https://www.teleperformance.com/en-us/locations/czech-republic-site/czech-republic/). Spółka jest certifikována dle normy ISO 9001:2000. Přivítáme Vaše ohlasy a náměty na činnost této externí firmy.

Nákup towar na splátky bohużel neumožňujeme.

Pokud przy objednání oczyszczacze powietrza Ionic-CARE Triton X6 uvedete w objednacím formularzi do příslušné kolonky kód 9F, získáte automaticky k objednávce gratis dárek/dárky uvedené w objednávkovém formularzi.

V případě, że je towar na stanie, je odesíláno klientům maximálně do 3 roboczych dni od zadání zamówienia. Pokud towar není na stanie, je informacje o terminu distribuce uvedena w objednacím formularzi, nebo Vám termin distribuce sdělí operátoři na telefonické lince 800 112 111. V případě delší prodlevy s dodávkou towar jsou klientówm rozesílány informační SMS zprávy a e-maily.

Zboží je w rámci PL standardně odesíláno službami České pošty, Zásilkovny a DPD. Ceny za jednotlivé služby jsou uvedeny w košíku a w obchodnich podmínkách.

Naší spółkaí jsou zásilky odesílány tak, aby byl splněn uvedený termin dostawa zgodnie s obchodnimi podmínkami smluvních přepravců a uvedených slużeb. Nejsme však schopni ovlivnit případné nedostatky trzecich stran przy dostarczanie towar klientovi (např. dopravní situace/technická omezení/překážky/vyšší moc atp.).

Odbiór osobisty towar w sídle firmy (patrz. Kontakt) je možný dla klienty, kteří si towar objednali za pośrednictwem stronaového objednacího formularze a jako sposób dodání si z nabídky vybrali „Odbiór osobisty w Hradci Králové“ nebo dla klienty, kteří tento sposób dodání nahlásili przy objednávce za pośrednictwem telefonické zamówienia. V případě, że bude klient požadovat odběr towar bez przedchozí zamówienia, nemożemy garantovat dodání towar. Distribuční sklady sídlí mimo Hradec Králové a można, że w místě sídla nebude towar na stanie.

Płatność w sídle spółkai je možná w gotówkai i platební kartą.

Po telefonické či e-mailové dohodě jsme schopni produkty Ionic-CARE odeslat prakticky do jakékoliw světové destinace. Cenu přepravného sdělíme individuálně według rozsahu zamówienia a místa určení.

Objednávky oczyszczaczy powietrza na Słowacja zadávejte přímo na slovenském stronie www.ionic-care.sk

Płatność przedem je možná. Při zadání zamówienia (strona, telefon) zadejte w 2. kroku zamówienia sposób płatności „Bankovním przelewem“ a w kontaktech na vás nezapomeňte uvést vaši e-mailovou adres. Obratem otrzymasz na váš e-mail potwierdzenie zamówienia, gdzie naleznete i dane dla platbu. Dle informacji uvedených w „Potvrzení zamówienia towar“ uiścisz danou částku bankovním przelewem a ihned po przypsání płatności na náš účet vám towar bude wysłane, případně si jej możesz po vyzvání vyzvednout w sídle spółkai (patrz. Kontakt).

Nabízíme klientówm možnost online płatności platební kartą za pośrednictwem zabezpečené platební brány.

Využíváme dlafesionální řešení splňující nejnovější standardy karetních asociací – 3D secure, umožňující bezpečné płatności kartą na internetu, dane o platební kartě nesdělujete nám, ale zadáváte je přímo bance na zabezpečené stránce o bezpečnost se stará dlategokol HTTPS a přenos dat je vždy šifrován.

Které platební karty przyjímáme?

Přijímáme platební karty vydané asociací MasterCard Europe International a Visa International, które umožňují svému držiteli bezgotówkaní płatności za towar a služby i w środowisku internetowym.

Jedná se o tyto karty: VISA, VISA Elektron, V Pay, MasterCard, Maestro

Jak postupovat przy online platbě kartą?

V objednávce towar si zvolte sposób płatności – „Płatność kartą – přes zabezpečenou platební bránu“. Po dokončení zamówienia buď kliknete na tlačítko „Přejít na platbu online“ nebo budete po několika vteřinách automaticky přesměrováni na platební bránu. V zabezpečené platební bráně pak już jen jednoduše vyplníte:

• číslo platební karty
• měsíc a rok konce platnosti platební karty
• CVV2 nebo CVC2 kód – jedná se o ostatni trojčíslí przedtištěné vedle podpisového dlaužku vaší karty

Po zadání danych držitele karty, systém provede jejich online ověření. Pokud je ověření danych úspěšné, systém povolí provedení płatności a o samotném výsledku transakce nás vyrozumí. Tímto postupem je odstraněna možnost zneužití vaší platební karty. S údaji które zadáte, pracuje pouze zabezpečená platební brána a nikdo jiný.

V jakém případě se płatność kartą nezdaří?

O výsledku úspěšnosti dlaběhlé transakce budete vždy informováni po přesměrování zpět z platební brány na naše strony.

Pokud płatność kartą nedlaběhla úspěšně, můże to být sposóbeno např. tím, że:

• dane o platební kartě nebyly vyplněny správně
• na vašem účtu nemáte dostatek finančních środków
• vyčerpali jste już limit dla internetové transakce nebo povolený počet použití platební karty
• vaše karta nemá povolené použití dla transakce na internetu, w tomto případě należy kontaktovat vaši banku

Pokud není płatność kartą úspěšně dokončena, je zamówienie w pořádku odeslána, ale nedojde ke zvolené platbě. V tomto případě nás prosimy neprodleně kontaktujete buď telefonicky či e-mailem, dla zvolení náhradniho sposóbu úhrady, aby mohla být vaše zamówienie včas vyřízena.

Prodloużená gwarancja spočívá w možnosti dokoupení bezpłatne serwisní opravy nad rozsah zákonné gwarancji (tj. 24 miesięcy) o dalszech 12 miesięcy. Cena za tuto službu je stanovena na 300 zł a należy si ji objednat společně przy objednávce přístroje. Prodloużená gwarancja je vázaná na sériové číslo přístroje, ke któremu byla zakoupena.

Se štítkem, który uvádí sériové číslo přístroje, nesmí být manipulováno. Pro uplatnění dladloużené gwarancji musí kupující s reklamovaným towarm doložit kopii sprzedażnego dokumentu, gdzie je tato služba uvedena. Ostatní warunki dla uplatnění dladloużené gwarancji se shodují s podmínkami zákonné gwarancji – patrz „Warunki handlowe“.

Pokud se s přístroji zachází zgodnie s návodem k použití, je jejich żywotność zcela neomezená.

Na veškerý sortiment produktů Ionic-CARE je poskytována gwarancja 2 roky. Dále nabízíme možnost zakoupení dladloużené gwarancji o 1 rok. Záruka se nevztahuje na škody sposóbené nesprávným použitím, náhodným poškozením produktu či na dárky získané gratis w rámci akční nabídky. Záruka se též nevztahuje na přístroje, u których došlo k neautorizovanému zásahu.

Přístroj k opravě należy dopravit osobiście či poštou na adres:

HÖGNER s.r.o., Veverkova 1343, 500 02 Hradec Králové.

Pro hladký průběh a vyřízení záručního i pozáručního serwisu v co nejkratším terminu je velmi důležité v zásilce s poškozeným towarm uvést telefonní kontakt, případně e-mailovou adres. Přiložte formularz z následujícího odkazu (Formulář – reklamacja závada przy odbior, Formulář – reklamacja závada w záruční době) nebo průvodni dopis. V případě reklamacja w záruční době je důležité dodat s přístrojem i kupna dokument. Reklamace jsou vyřizovány do 30ti dni ode dne przyjetí a odesílány zpět s písemným vyjádřením. Pozáruční serwis je proveden po odsouhlasení ceny, kterou sdělí technik telefonicky či e-mailem po kontrole přístroje.

 

V souladu s § 1829 odst. 1 ve spojení s § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., máte jako klient právo odstąpić od umowy do 14-ti dni od odbior towar, a to i bez udání důvodu. My jsme dla své klienty tuto lhůtu przedłużyli na 30 dni. Tato termin se nevztahuje na osobní odbior towar w místě sprzedającego bez przedchozí zamówienia.

V případě, że se rozhodnete dla zwrot towar, zašlete ho zpět na naši adres spolu s kopií daňového dokumentu a formularzem dla odstąpienie od kupna umowy, případně průvodnim dopisem s žádostí o odstąpienie od kupna umowy.

Vracené towar musí být nepoškozené, bez známek většího opotřebení a zasláno w tym dárků, które byly součástí zásilky. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty, dlategoże je przed zwrotm finanční částky nutné provést kontrolu przyjatého towar.

Pravidelná údržba oczyszczaczy powietrza se skládá ze dvou činností, które je třeba pravidelně opakovat. První z nich je čištění elektrostatického filtru, które se provádí jednou za 4 – 7 dni (dle potřeby). Filtr lze otřít suchým hadříkem i omýt vodou s tekutým mycím prostředkem, dle množství znečištění. Dále je třeba čistit ionizační drátky (ve stejném intervalu jako čištění filtru). K tomuto účelu slouží výsuvné táhlo na boku přístroje.

Nánosy z cigaretového kouře (dehet) a zplodin výfukových plynů vytváří na filtru lepivý potah, który se nejlépe odstraní osprchováním a odmaštěním saponátem (např. jarovou vodou). Nepoužívejte houbičky s hrubým povrchem, ani přípravky s abrazivy, aby nedošlo k poškrábání leštěného povrchu filtru.

Po omytí należy nechat filtr min. 8 godzin oschnout ve svislé poloze. Pokud by se do přístroje dostala voda, mohl by se nevratně poškodit.

Během používání přístroje se mohou nečistoty usadit i na vnějším povrchu oczyszczacze, zejména pak na zadnich i przednich żebrových otvorech. K jejich odstranění použijte przylożený štěteček nebo vlhký hadřík. Než začnete s čištěním, ujistěte se, że je přístroj odpojen od elektrické sítě. Čistění vnějších povrchů provádějte dle potřeby.

Rozsvícení červené kontrolky značí, że oczyszczacz nepracuje, jak by měla. Můże to být sposóbeno nadměrným množstvím nečistot, ale i závadou na přístroji. Postupujte dle návodu k použití – kapitola ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ. Pokud se dlablém nepodaří vyřešit, obraťte se prosimy na naše serwisní středisko (patrz. Kontakt).

Obvyklá doba, kterou tato oczyszczacz potřebuje dla vyčištění jedné místnosti, jsou 3 godziny. Pokud se ale w mieszkaniu někdo pohybuje, je neustále zdrojem pyłových i jiných mikročástic (stačí sedání na gauč či polstrované židle, chození po koberci či pohyb záclony apod.), dlatego je vhodné nechat čističku puštěnou po celou dobu přítomnosti osob či zvířat. Otevíráním dveří či oken przybývá w mieszkaniu nečistot a vyčištěný powietrze se ztrácí. Proto je oczyszczacz konstruovaná dla nepřetržitý działanie, tedy 24h denně.

V případě, że budou mít k přístroji přístup děti, hrozí, że by ho mohly přezwrócić, prostrčit přes żebra přístroje různé przedměty apod., čímž by mohly ohrozit sebe i správný chod oczyszczacze. U zvířat hrozí taktéž převrhnutí či pomočení přístroje, dlatego je vhodné umístění z jejich dosahu, např. na skříň či stolek.

Čistička by měla být umístěna tak, aby okolo ní byl volný prostor cca 50 cm kvůli správné cirkulaci powietrza. Vyčištěný powietrze je vypouštěn przedni částí přístroje, dlatego by měla být natočena stranou s ovládáním do místnosti. Bezprostředně przed čističkou by neměl být umístěn žádný kovový przedmět (např. radiátor), który by zachycoval uvolněné záporně nabité ionty. Docházelo by tím k okamžitému vybíjení uvolněných záporných iontů a zamezení žádané ionizace.

Dětské chůvičky pracují na mnohem vyšších frekvencích, kardiostimulátory naopak na nižších, dlatego nemůże docházet k vzájemnému ovlivnění.

Jeden přístroj możesz použít, jeśli necháváte dveře mezi místnostmi otevřené a powietrze tak můże volně cirkulovat. V případě, że nemáte pomieszczenia w mieszkaniu dlapojené, je vhodné čističku umístit do místnosti, gdzie je přes den nejvíce osob a na noc ji např. přemístit do sypialni či dětského pokoje, nebo pořídit více přístrojů.

Doporučujeme nárazové větrání 2 – 3x denně. V pomieszczenia s čističkou by neměl být průvan či pootevřená okna po delší dobu, dlategoże průvanem se do pomieszczenia neustále dostává znečištěný powietrze a po vyčištění opět uniká, čímž se snižuje účinnost oczyszczacze.

Nedoporučujeme jakýkoliw zásah do přístroje, dlategoże i po odpojení ze sítě přetrvává vysoké napětí a hrozí tak úraz elektrickým dlaudem. Proto se s každým dlablémem obracejte na naše serwisní středisko.

Přístroj Ionic-CARE powietrze čistí od pyłových částic, a vytváří svěží powietrze, ale nezvlhčuje jako zvlhčovač powietrza. Doporučujeme pořízení zvlhčovače zvlášť, ale umístit tyto dva přístroje dostatečně daleko od sebe, např. do jiných místností. Oczyszczacz powietrza by neměla být spuštěna w bezprostřední blízkosti zvlhčovače powietrza, hrozí zanášení ionizačních drátků vodnim kamenem, który následně zvyšuje hlučnost přístroje. Čistička nepracuje ani jako odvlhčovač powietrza.

Přístroj je určen pouze dla použití ve wewnętrznym środowisku, gdzie vzdušná vlhkost nepřesáhne 60 %. Přístroj nepoužívejte w prostorách, gdzie se mohou vyskytovat hořlavé nebo vznětlivé materiály, hořlavý pył nebo výpary. Vzduch je ionizován mikroskopickým elektrickým jiskřením, które můże hořlaviny snadno zapálit (stejně jako el. vrtačka, mixér či vysavač). Nedoporučujeme umístění přístroje nigdzie poblíž zapálených svíček, vonných svíček, petrolejových, olejových či aroma lamp apod. Pokud zamýšlíte použít svíčky, lampy apod. w blízkosti přístroje navzdory tomuto varování, zajistěte, aby knoty byly kratší než 6 milimetrů. Sníží se tak produkce kouře a neviditelných elektricky vodivých sazí, które mohou elektrostatický filtr překvapivě rychle zanést (i w řádu málo godzin) a ten je nemusí spolehlivě zachytit a udrżet na povrchu.