Warunki handlowe

Jsme HÖGNER s.r.o., se sídlem Veverkova 1343/1, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, IČO: 275 03 542, jsme zapsaní v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn. C 22876.

Naše kontaktní dane jsou:

E-mail: [email protected], [email protected]

Tel. č.:  + 420 605 770 700 nebo + 420 498 500 604

Provozujeme sklep internetowy na adresie www.ionic-care.cz.

I. Wstęp

1. Tyto warunki upravují naše vzájemné vztahy, jeśli nakupujete na našem e-shopu. Jsou součástí kupna smlouvy. Pokud si ale při naší komunikaci domluvíme něco jiného, než je v těchto podmínkách, má tahle naše dohoda přednost.
2. Tyto obchodní warunki platí pro spotřebitele.
3. Pokud nenakupujete jako spotřebitel, platí pro naše vztahy obecná právní úprava, kterou najdete hlavně v občanském zákoníku. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku ale nepoužijeme. To znamená, že vaši zamówienie na našem e-shopu musíme ještě potvrdit, aby vznikla kupna smlouva.
4. Pokud vás zajímají informacje o práci s osobními údaji, najdete je na našem webu, v patičce.

II. Ograniczenia pro platbu a doručování

1. Na našem e-shopu możesz platit následujícími způsoby:

• kartou
• okamžitým bankovním převodem
• bankovním převodem
• na dobírku
• hotově či platební kartou při osobním převzetí

2. Zboží doručujeme jen na území České a Slovenské republiky, jeśli se nedomluvíme individuálně jinak.
3. Zboží si możesz vyzvednout i u nás, na adresie naší společnosti.

III. Recenzje

1. Na našem webu nebo sociálních sítích możesz najít recenze od našich zákazníků.
2. Recenze mohou psát zákazníci, kteří u nás daný produkt opravdu nakoupili.
3. To ověřujeme prostřednictvím spółki Heuréka (s každou objednávkou je spojen jedinečný link pro recenzi, více informací najdete tady) a prostřednictvím e-mailových adres, ze kterých nebo prostřednictvím kterých nám recenze píšete (jedná se o e-mailové adresy našich nakupujících zákazníků, což v naší nákupní databázi ověřujeme).
4. Na Googlu, sociálních sítích a Firmách.cz możesz najít kolejne recenze nás nebo našich produktů. Vzhledem k tomu, že jsou psané uživateli na platformách třetích stran, na które nemáme vliv, tyto recenze nelze z naší strany ověřit. Děkujeme za pochopení.

IV. Nasze towary

1. Na e-shopu najdete informacje k vámi vybranému produktu, w tym dostupnosti, termínu dostawa a ceny. I přesto s vámi możemy uzavřít kupna umowę za jiných podmínek, które si sjednáme zvlášť.
2. Pokud je produkt na našem e-shopu uvedený jako rozbalený, otevřený, s vadou nebo s jiným obdobným důvodem pro jeho zlevnění, prosíme, mějte na paměti, že z takového důvodu nám ho nemůžete zpětně reklamovat. Jinak se ale reklamacja i u těchto produktů řídí obecnými pravidly, która najdete dole.
3. Všechny ceny uvádíme w tym všech daní a poplatků, oprócz nákladů na doručení. Ty najdete uvedené dál, v rámci nákupního procesu.
4. Pokud někde uvádíme cenu, która je zcela zjevně chybná, tato cena nás nezavazuje a umowa mezi námi nevznikla.

V. Zamówienie

1. Požadované towar vložte do košíku. Provedeme vás objednávkovým procesem krok za krokem.
2. V nákupním formuláři najdete informacje o zboží, množství a ceně, zvolíte sposób dopravy a tím se vám ukáže i konečná částka, która obsahuje cenu za towar a koszty na jeho dodání. Na základě těchto informací vytvoříte zamówienie (dále „Zamówienie“).
3. Před odesláním Objednávky si możesz dane zkontrolovat a změnit.
4. Objednávku odešlete proklikem na tlačítko „Dokončit zamówienie se závazkem platby“.
5. To, že jsme vaši Objednávku obdrželi, vám potvrdíme e-mailem.
6. Pokud nám bude vaše Zamówienie připadat neobvyklá (např. kvůli množství, neobvyklým parametrům apod.), możemy vás kontaktovat s žádostí o dodatečné potvrzení. V takovém případě kupna umowę uzavřeme až okamžikem vzájemného potwierdzenie této objednávky.
7. Náklady na dálkovou komunikaci v souvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tyto koszty se ale nijak neliší od běžných sazeb.

VI. Doručení

1. Zboží vám dodáme způsobem, który si v košíku vyberete, ve stanoveném termínu, na vámi zadanou adresu.
2. Zboží możesz převzít i osobně u nás.
3. Prosíme, myslete na to, že stejně jako my máme povinnost vám towar řádně doručit, vy máte povinnost ho převzít. Pokud tuto povinnost porušíte, máme právo po vás chtít náhradu škody. Tedy na przykład uhradit vícenáklady spojené s marným doručením (a to třeba i opakovaným) nebo přiměřené koszty na skladování věci. Také máme možnost od umowy odstoupit.
4. Prosíme, towar ihned po odbiór zkontrolujte a jakékoliv wady nám, ideálně bez zbytečného odkladu, dejte vědět. Vyřešíme je v rámci reklamačního procesu (o tom více dále). Rychlá reakce a dokumentace z vaší strany nám pomáhá věc efektivně řešit. Děkujeme.

 VII. Płatność

1. Informaci o ceně towar w tym VAT uvádíme vždy u nabídky daného produktu.
2. Kupní cenu a koszty na dodání towar możesz hradit:

• platbou kartou online
• okamžitým bankovním převodem
• bankovním převodem
• na dobírku
• hotově či platební kartou při osobním převzetí

3. Pokud budete platit na dobírku, całkowita cena je splatná při odbiór zboží.
4. Pokud platíte bezhotovostně, całkowita cena je splatná při uzavření smlouvy. Zboží zasíláme a lhůty pro dodání nám začínají běžet po připsání celkové ceny na náš účet.
5. Pro každou platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronické podobě na zadanou e-mailovou adresu.
6. Případné slevy u nás nejde kombinovat.

VIII. Vrácení towar (odstąpienie od umowy)

1. Pokud u nás nakupujete jako spotřebitel, możesz tzv. odstąpić od kupna smlouvy. To ve zkratce znamená, že se kupna umowa „zruší“ – vy nám vrátíte zakoupené towar a my vám zase peníze. Pro toto odstupování platí následující pravidla.
2. Odstoupit od umowy nejde u některého typu towar – je to dáno jeho povahou. Je to zboží, które například:

• podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• jste po dodání nenávratně zapracovali s jinými produkty,
• jsme vám vyrobili według vašich požadavků nebo přizpůsobili vaším osobním potřebám,
• jsme dodali v zapečetěném obalu a ze zdravotních nebo hygienických důvodů ho nejde zwrócić poté, co jste obal porušili.

3. V ostatních případech możesz według zákona towar zwrócić do 14 dni od jeho odbiór – ať už vámi nebo vámi pověřenou osobou (dopravce se v tomto případě nepočítá). Pokud jsme towar dodávali po částech, tato termin běží od dodání ostatni části, případně posledního kusu z jedné Objednávky. Pokud jsme si dohodli pravidelné dodávání towar po určitou dobu, běží 14denní termin od pierwszy dodávky. Tuto zákonnou lhůtu vám ze 14 dni prodlužujeme na 30 dnů.
4. Se zbožím se v rámci této lhůty możesz seznámit (s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností). Nakládejte s ním ale přiměřeně a šetrně, jakoby jste ho zkoušeli v kamenné prodejně – tedy opravdu jen tak, jak je pro seznámení se se zbožím nezbytné. Tak na przykład jeśli je ke towar přibalený jeho vzorek, otestujte, zda vám produkt sedí, na tomto vzorku.
5. Do 30 dni nám dejte jakkoliv vědět, že si towar přejete zwrócić (a tedy od umowy nebo její části odstupujete).
6. Pro odstąpienie możesz využít formulář, który najdete v závěru těchto podmínek, jeho využití ale není podmínkou.
7. Uveďte nám ideálně číslo zamówienia nebo variabilní symbol daňového dokladu, den nákupu, vaše bankovní spojení a jak vám máme peníze poslat zpět. Důvod odstąpienie od umowy uvádět nemusíte.
8. Bezodkladně po předání nebo alespoň prokázání předání towar k přepravě zpátky k nám vám vrátíme částku, która odpovídá ceně towar a zaplaceným nákladům na jeho dodání. Ze zákona máme právo vám zwrócić částku, która odpovídá nejlevnějšímu způsobu dodání, który jste mohli na našem e-shopu pro dostawa daného towar zvolit.
9. Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jako jsme od vás obdrželi platbu, jeśli si nevyberete jiný.
10. Částku vám vrátíme bezodkladně, nejpozději do 14 dni od vašeho odstoupení. Vrácení peněz ale możemy pozdržet do doby, než towar obdržíme nebo než nám prokážete, že jste ho předali k přepravě zpět k nám – według toho, co nastane dřív.
11. Zboží nám zašlete (nebo jinak předejte) na naši adresu nejpozději do 14 dni od odstoupení.
12. Zboží vraťte kompletní, nemělo by být upravené, opotřebené nebo poškozené: máme právo posoudit, zda je vracené towar nepoškozené, neporušené a zda jste svým neadekvátním nakládáním nesnížili jeho hodnotu. Pokud towar nesprávným zacházením nebo nepřiměřeným zkoušením poškodíte nebo opotřebíte, możemy po vás chtít náhradu za snížení hodnoty towar a započíst ji na vracenou částku.
13. Náklady na zwrot towar zpět k nám nesete vy.
14. Pokud odstoupíte od koupě zboží, ke kterému jsme vám poslali dárek, poslali jsme tento dárek s tzv. rozvazovací podmínkou: v případě odstąpienie od kupna umowy nebo její části se tedy rozvazuje i darovací smlouva. Prosíme, dárek nám zašlete zpět spolu se zbožím, jeśli se nedomluvíme jinak. Opět máme právo případnou škodu či nedodání dárku započítat proti vracené částce.

IX. Jak reklamować vady

1. Odpovídáme za to, že towar nemá při odbiór vady. To znamená, že v době, kiedy ho přebíráte, zejména:

• odpovídá vaší objednávce (je to požadovaný produkt v dohodnutém množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě, případně má kolejne ujednané vlastnosti nebo vlastnosti, które możesz rozumně očekávat i s ohledem na naše reklamy a jiné materiály nás nebo našich obchodních partnerů)
• se hodí k dohodnutému nebo požadovanému účelu
• se hodí k účelu, pro które se towar tohoto druhu obvykle používá
• má dohodnuté příslušenství, balení, případně pokyny k použití, jsou-li zapotřebí
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze
• vyhovuje právním předpisům

2. Pokud jsme vás před koupí výslovně upozornili, že se některá vlastnost věci liší a vy jste s touto vlastností souhlasili, nejde towar pro tuto vlastnost reklamovat. Také nejde věc reklamovat pro vadu, pro kterou jsme ji zlevnili a na tento důvod zlevnění jsme vás předem upozornili.
3. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže je to z povahy produktu nebo wady vyloučeno. Tato doba neběží (staví se) po dobu, po kterou věc nemůžete v případě (oprávněné) reklamacja používat.
4. Věc możesz reklamovat, jeśli se vada projevila do 2 let od odbiór zásilky. Tato doba neběží (staví se) po dobu, po kterou věc nemůžete v případě (oprávněné) reklamacja používat.
5. Vnitrostátní právo některých jiných zemí může stanovit přísnější úpravu reklamací, która se řídí według příslušného bydliště spotřebitele.

Jak reklamaci uplatnit

6. Zboží możesz reklamovat jakkoliv. Zavolejte nám, stavte se, napište e-mail nebo dopis.
7. Prosíme, sdělte nám:

• vaše kontaktní údaje, na które vám dáme vědět, jakmile bude reklamacja vyřízena
• jak se vada projevuje a kiedy jste na ni přišli
• jak si přejete reklamaci vyřídit
• budeme potřebovat i jakýkoliv dokument či prokázání nákupu

8. Vadné towar nám pošlete nebo přineste spolu s reklamačním formulářem. Někdy nám může stačit i jen zaslání fotografie – dali bychom vám vědět. Ideálně nás tedy předem kontaktujte, domluvíme se.
9. Zboží při přepravě vhodně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození. Prosíme o pochopení, že pro většinu reklamací (a jejich posouzení) je potřeba zaslat towar kompletní – opět nás v takovém případě ideálně kontaktujte dopředu, domluvíme se, jestli je to i váš případ.
10. Při reklamaci vám pošleme elektronické písemné potwierdzenie o uplatnění reklamace, poté również o jejím vyřízení.

Co możesz požadovat

11. V první řadě po nás możesz chtít opravu, doplnění nebo výměnu zboží.
12. Pokud je zvolený sposób nemožný (například towar už není v prodeji) nebo nepřiměřeně nákladný (například stačí jen dodat příslušenství, które jsme zapomněli přibalit), możemy vaši volbu upravit.
13. Můžete również chtít přiměřenou slevu nebo od umowy odstoupit. A to v těchto případech:

• vadu jsme odmítli odstranit nebo ji neodstranili řádně v předpisy stanovené lhůtě, případně je zjevné, že to odstranit nezvládneme či nestihneme
• vada se projevuje opakovaně
• vada je podstatná

Odstoupit od umowy nejde (a máte tedy jen nárok na slevu), jeśli je vada nevýznamná. Má se ale obecně za to, že je vada významného charakteru.

Jak vyřídíme reklamaci

14. Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději ji musíme vyřídit do 30 dnů, jeśli se nedomluvíme jinak. V opačném případě możesz odstąpić od umowy nebo požadovat přiměřenou slevu.
15. O vyřízení reklamacja vás budeme informovat na vašich kontaktních údajích, które jste vyplnili při reklamaci. Pokud si věc zpátky nepřevezmete, możemy po vás chtít přiměřené náklady, które se pojí s uskladněním věci.
16. Náklady, które účelně vynaložíte na oprávněnou reklamaci, vám proplatíme. O proplacení nás požádejte co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace, jinak na tyto koszty nebudete mít nárok.

X. Gwarancja jakości

1. Pokud si přikoupíte záruku, poskytujeme u zakoupeného towar záruku za jakost nad rámec zákona. Odpovědnost za wady według zákona ale zůstává zárukou nedotčena.
2. Záruka znamená, že jeśli se na towar projeví do 3 let od jeho předání vada, máte právo po nás chtít opravu nebo výměnu towar s tím, že o způsobu řešení (tedy zda je towar na místě opravit nebo rovnou vyměnit), rozhodneme my. Práva ze gwarancji uplatněte obdobným způsobem, który uvádíme v předchozím artykułu.
3. Náklady na dopravu towar k nám hradíte vy, koszty na dopravu towar zpět k vám hradíme my.
4. Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení
• poškození, u kterých je vnější příčina
• vady, które jste způsobili nesprávnou manipulací a používáním.

XI. Na zakończenie

1. 4. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává živnostenský úřad a v zákonem vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce, na które se możesz obrátit s případnou stížností.
   5. Smlouva je u nás uložena, neposkytujeme k ní však přístup.
   6. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.
   7. Naše vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
   8. Všechna práva k našim webovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu, w tym rozvržení strony, fotek, videí, grafik, ochranných známek, loga, produktů a dalšího obsahu a prvků, náleží nám. Zakazujeme je kopírovat, upravovat nebo jinak užívat nad rámec kupna umowy bez našeho souhlasu.
      1. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího z kupna smlouvy. V takovém případě se możesz obrátit na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, email: [email protected], web: coi.cz). Mimosoudní řešení se zahajuje výlučně na váš návrh, a to v případě, že se spor nepodařilo s námi vyřešit napřímo. Návrh możesz podat nejpozději do 1 roku ode dne, kiedy jste u nás poprvé uplatnili svoje právo, które je předmětem sporu. Zahájit mimosoudní řešení sporu online możesz prostřednictvím platformy ODR, dostępne na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
      2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem według Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
      3. Zajišťujeme zpětný odběr elektrozařízení z domí a oddělený sběr elektroodpadu, baterií a akumulátorů zgodnie s příslušnými právními předpisy. Své staré elektrozařízení při nákupu nového obdobného elektrozařízení nebo baterií či akumulátorů możesz odevzdat u nás nebo ve sběrnách určených ke sběru uvedeného odpadu v příslušné obci. Dále gratis zajišťujeme zpětný odběr elektrozařízení od domí přímo w domu, jeśli si objednáte towar podobného typu a použití. Zpětný odběr se vztahuje na elektrozařízení odpovídající počtu objednaného zboží. Elektrozařízení, elektroodpad, baterie ani akumulátory se nesmí odstraňovat spolu se směsným odpadem, ale musí se dokládat na místa, która jsou k tomu určená – tedy ve sběrných dvorech nebo místech jejich zpětného odběru, na przykład místech, która tady uvádíme. Uvedená zařízení a odpady se ponadto využívají k výrobě nových zařízení. Nebezpečné a škodlivé látky z těchto zařízení a odpadů mohou poškodit środowisko naturalne či lidské zdrowie.V Hradci Králové, dne 6.6.2025

Příloha č. 1: Formulář pro odstąpienie od umowy ke stažení zde

Archiv obchodních podmínek
Warunki handlowe platné do 5.6.2025